Terakhir diperbarui: 2 Agustus 2025

Di Appleku, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami menyediakan kebijakan retur yang jelas dan adil untuk memastikan kenyamanan Anda dalam berbelanja.

1. Barang yang Dapat Diretur

Kami hanya menerima retur untuk kondisi berikut:

• Barang tidak sesuai pesanan (misal: tipe, warna, atau kapasitas salah)

• Barang cacat atau rusak saat diterima (bukan karena kesalahan penggunaan)

• Produk tidak menyala atau ada kerusakan fungsi dalam 1×24 jam setelah diterima

📦 Produk harus dikembalikan dalam kondisi lengkap, termasuk kotak, aksesori, dan segel jika masih ada.

2. Batas Waktu Pengajuan Retur

Retur hanya bisa diajukan dalam waktu:

• 1×24 jam setelah barang diterima (berdasarkan resi atau bukti pengiriman)

Setelah waktu tersebut, kami anggap transaksi selesai dan tidak dapat diproses untuk retur.

3. Proses Pengajuan Retur

Untuk mengajukan retur, silakan hubungi tim kami melalui:

• WhatsApp: 082221342108

• Sertakan:

  • Nama lengkap dan nomor HP

  • Nomor invoice atau bukti pembelian

  • Foto/video unboxing & kerusakan

Kami akan meninjau laporan Anda dalam waktu maksimal 1 hari kerja.

4. Biaya Retur

• Jika kesalahan dari pihak kami (salah kirim / barang rusak), ongkir ditanggung Appleku

• Jika retur karena alasan pribadi (tidak jadi, berubah pikiran, dll), ongkir ditanggung pembeli

5. Barang yang Tidak Bisa Diretur

• Produk yang telah digunakan secara berlebihan atau rusak karena kelalaian pengguna

• Produk yang dibeli dalam kondisi tukar tambah, clearance, atau diskon spesial dengan status non-retur

• Produk dengan segel rusak atau tidak utuh (kecuali sudah disepakati sebelumnya)

6. Pengembalian Dana / Penukaran Barang

Setelah barang kami terima dan periksa:

• Jika disetujui, kami akan menawarkan:

  • Penukaran barang baru (jika stok tersedia), atau

  • Pengembalian dana ke rekening Anda dalam waktu maksimal 3 hari kerja

7.  Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengakses data Anda, hubungi kami:

📧 Email: admin@appleku.id